La Civette Liévin, un magasin de proximité implanté à Liévin depuis plus de 20 ans, s'est forgé une solide réputation de qualité et de service. Aujourd'hui, la Civette Liévin se positionne comme un acteur innovant du commerce de proximité, adoptant des solutions technologiques pour répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui et optimiser son fonctionnement. Comment le magasin utilise-t-il les innovations technologiques pour améliorer l'expérience client et moderniser son activité ?
Le client au cœur de l'innovation : une expérience d'achat revisitée
La Civette Liévin met tout en œuvre pour que l'expérience d'achat de ses clients soit la plus fluide et la plus satisfaisante possible. Le magasin a adopté plusieurs innovations technologiques pour offrir un service personnalisé et adapté aux besoins de chacun.
Digitalisation de l'offre : l'accès aux produits simplifié
- La digitalisation de l'offre a permis de rendre l'accès aux produits plus simple et plus rapide. Le site web de la Civette Liévin, accessible depuis n'importe quel appareil, permet de consulter en temps réel les produits en stock et de passer commande directement en ligne. La Civette Liévin propose également un service de click & collect, qui permet aux clients de commander en ligne et de retirer leur commande au magasin à leur convenance. En 2022, le service click & collect a représenté 15% du chiffre d'affaires du magasin, témoignant de son succès auprès des clients.
- Le magasin a intégré un système de gestion des stocks en temps réel, qui lui permet de suivre en permanence les niveaux de stock de chaque produit. Ce système, couplé à des algorithmes de prédiction, permet à la Civette Liévin d'anticiper les besoins, de suivre les livraisons et de minimiser les ruptures de stock, améliorant ainsi la satisfaction client. En 2023, le taux de rupture de stock a été réduit de 10% par rapport à 2022, grâce à la mise en place de ce système de gestion des stocks.
- Le magasin propose également un service de réservation de créneaux pour des conseils personnalisés avec les experts du magasin. Cette option, disponible via l'application mobile du magasin et le site web, permet aux clients de bénéficier d'un accompagnement individualisé et d'obtenir des conseils sur mesure pour leurs achats de produits de CBD, d'e-liquides et de cigarettes électroniques.
Personnalisation du service : une expérience unique pour chaque client
- La Civette Liévin a mis en place un programme de fidélité qui récompense les clients fidèles avec des points et des promotions exclusives. Le programme de fidélité, accessible via l'application mobile du magasin, permet aux clients de cumuler des points à chaque achat et de les convertir en réductions sur leurs prochaines commandes. Le programme de fidélité a été lancé en 2022 et a permis d'accroître de 10% la fidélité des clients.
- Les clients peuvent également bénéficier de suggestions personnalisées en fonction de leurs achats précédents. Ces suggestions, basées sur les algorithmes de recommandation, permettent aux clients de découvrir de nouveaux produits en lien avec leurs préférences et de trouver des produits complémentaires à leurs achats précédents. La Civette Liévin a constaté une augmentation de 5% des ventes de produits complémentaires grâce à ces suggestions personnalisées.
- De plus, les clients ont la possibilité de consulter leur historique d'achat et de suivre leurs commandes en ligne. Cette fonctionnalité, disponible via l'application mobile du magasin et le site web, permet aux clients d'avoir une vision claire de leurs achats et de suivre l'évolution de leurs commandes en temps réel.
Paiement simplifié : des solutions digitales pour faciliter le processus
- La Civette Liévin accepte toutes les solutions de paiement mobile, y compris Apple Pay et Google Pay. Cette option, très appréciée des clients, permet de simplifier le processus de paiement et de réduire les files d'attente en caisse. L'adoption des solutions de paiement mobile a permis à la Civette Liévin de réduire le temps moyen d'attente en caisse de 15%.
- Le magasin dispose également d'un terminal de paiement contactless, qui permet aux clients de régler leurs achats rapidement et facilement. Cette option, accessible aux cartes bancaires équipées de la technologie sans contact, permet de réaliser un paiement en quelques secondes et de faciliter l'expérience d'achat des clients.
L'information à portée de main : une communication omnicanale
La Civette Liévin s'engage à fournir à ses clients une information complète et accessible. Le magasin a mis en place une stratégie de communication omnicanale pour diffuser des informations pertinentes et engageantes.
Application mobile : une source d'informations et d'interactions
La Civette Liévin a développé une application mobile, disponible gratuitement sur iOS et Android, qui permet aux clients d'accéder à toutes les informations nécessaires en un clic.
- L'application propose des informations sur les promotions en cours, les nouveaux produits, les événements à venir, les horaires d'ouverture du magasin et l'itinéraire jusqu'au magasin. L'application propose également des conseils d'utilisation des produits de CBD, d'e-liquides et de cigarettes électroniques, ainsi que des informations sur la législation en vigueur.
- L'application permet également aux clients de réserver un créneau pour un conseil personnalisé avec un expert du magasin, de consulter leur historique d'achat et de suivre l'évolution de leurs commandes en temps réel. L'application mobile, qui compte plus de 1000 téléchargements, est un outil essentiel pour la communication et l'interaction avec les clients.
Bornes interactives : une expérience d'achat immersive et informative
La Civette Liévin a également installé des bornes interactives qui permettent aux clients de consulter les produits, de découvrir leur origine et leur fabrication, et de commander directement sur la borne. Les bornes interactives, installées en 2023, ont permis de augmenter de 10% le nombre de clients qui achètent des produits de CBD , grâce à l'accès simplifié aux informations sur les différents produits et à la possibilité de commander directement sur la borne.
- Les bornes interactives offrent une expérience d'achat ludique et informative, qui permet aux clients de se familiariser avec les produits et de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent. L'intégration de vidéos explicatives et de contenus interactifs permet d'accroître l'engagement des clients et de favoriser une meilleure compréhension des produits. L'utilisation des bornes interactives a permis de réduire de 15% le temps moyen passé par les clients en magasin.
Réseaux sociaux : une présence active pour engager la conversation
La Civette Liévin est active sur les réseaux sociaux, où elle partage des informations sur les produits, les événements à venir et les promotions en cours. Le magasin encourage également les clients à partager leurs avis et leurs photos sur les réseaux sociaux. Cette présence active sur les réseaux sociaux permet à la Civette Liévin de créer une communauté autour de sa marque et de maintenir un dialogue constant avec ses clients.
- La Civette Liévin utilise les réseaux sociaux pour promouvoir ses nouveaux produits, ses offres spéciales et ses événements, ainsi que pour répondre aux questions des clients et partager des contenus informatifs et éducatifs. La présence active de la Civette Liévin sur les réseaux sociaux a permis d'accroître de 20% le nombre de followers en 2023. La page Facebook du magasin a enregistré une augmentation de 15% de l'engagement des clients en 2023, témoignant de l'impact positif de la stratégie de communication digitale.
Optimisation du fonctionnement : des technologies au service de l'efficacité
La Civette Liévin a investi dans des technologies qui lui permettent d'optimiser son fonctionnement interne et d'améliorer son efficacité.
Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement : une supply chain optimisée
La Civette Liévin a mis en place un système de gestion des stocks en temps réel qui lui permet de suivre les niveaux de stock de chaque produit en permanence.
- Ce système, couplé à des algorithmes de prédiction, permet au magasin de prédire les besoins, de suivre les livraisons et de minimiser les ruptures de stock, améliorant ainsi la satisfaction client. En 2023, la Civette Liévin a constaté une réduction de 10% du taux de rupture de stock par rapport à 2022, grâce à la mise en place de ce système de gestion des stocks.
- Le magasin a automatisé plusieurs processus, tels que les commandes automatiques, la facturation électronique et le suivi des livraisons. Cette automatisation permet de gagner du temps et de réduire les erreurs, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité du personnel du magasin. L'automatisation des processus a permis à la Civette Liévin de réduire de 15% le temps consacré aux tâches administratives en 2023.
- La Civette Liévin a mis en place une plateforme collaborative pour les livraisons qui lui permet de coordonner les livraisons avec les autres magasins du réseau. Le magasin utilise également des robots pour le stockage, ce qui permet d'optimiser l'espace et de gagner du temps dans le traitement des commandes. L'utilisation de robots pour le stockage a permis à la Civette Liévin de réduire de 20% les coûts de stockage en 2023.
Un magasin intelligent : l'analyse des données pour une meilleure expérience client
La Civette Liévin utilise des technologies innovantes pour analyser les données et optimiser son fonctionnement.
- Le magasin utilise des capteurs de présence pour analyser les flux de clients et identifier les zones à fort trafic. Ces informations permettent au magasin d'optimiser la disposition des produits et de s'assurer que les zones les plus fréquentées sont toujours bien approvisionnées. L'analyse des données de présence a permis à la Civette Liévin de augmenter de 5% le taux de conversion en magasin en 2023.
- Le magasin est également équipé de caméras de surveillance qui permettent de détecter les incidents et d'optimiser la sécurité. Les caméras peuvent également être utilisées pour contrôler les stocks et s'assurer que les produits sont correctement disposés. La mise en place de caméras de surveillance a permis à la Civette Liévin de réduire de 10% le taux de vol à l'étalage en 2023.
- La Civette Liévin utilise l'intelligence artificielle pour analyser les données clients et personnaliser les offres. L'IA permet également au magasin de proposer des produits complémentaires en fonction des achats précédents des clients. L'utilisation de l'IA pour la personnalisation des offres a permis à la Civette Liévin d' accroître de 15% le panier moyen des clients en 2023.
Perspectives d'avenir : la transformation digitale continue
La Civette Liévin est consciente de l'importance de l'adaptation et de l'innovation pour rester compétitive dans un marché en constante évolution. Le magasin continue d'explorer les nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client et optimiser son fonctionnement.
La Civette Liévin est un exemple concret de l'intégration réussie des innovations technologiques dans le commerce de proximité. Le magasin a su s'adapter aux nouveaux besoins des clients et offrir une expérience d'achat moderne et personnalisée. Le magasin continue d'investir dans la technologie pour rester à la pointe de l'innovation et offrir un service de qualité supérieure à ses clients.